1. Aceptación de las Condiciones Generales de la Contratación (en lo sucesivo las “Condiciones Generales” o “CGC”).
Prestador:
BE10 SUPLEMENTS, S.L. sociedad de nacionalidad española, con domicilio a Calle Remeieres, número 22, 17100 – La Bisbal d’Empordà y con NIF número B75769349, (adelante, “el Prestador”) actuando como proveedor de productos, con teléfono de atención al cliente +34 629049661 y e-mail: support@be10supplements.com, siendo titular del sitio web “www.be10supplements.com” (el “Sitio web”).
Usuario:
El Usuario – Cliente (en adelante “el Usuario”), registrado en el sitio web y/o a la aplicación mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador. El Usuario puede ser tanto persona física mayor de edad y con plena capacidad para contratar, como persona jurídica.
Ambas partes aceptan las Condiciones Generales en todo su contenido. El Usuario reconoce expresamente que:
Ha leído, entiende y comprende todo lo expuesto en el presente documento de Condiciones Generales.
Es mayor de edad y tiene la capacidad legal necesaria para contratar.
Asume todas las obligaciones expuestas en las presentes Condiciones Generales y se compromete a revisarlas antes de realizar cualquier compra, aceptando también, que estas Condiciones Generales pueden ser modificadas unilateralmente por parte del Prestador en cualquier momento.
El Prestador pone a disposición del Usuario la dirección support@be10supplements.com para resolver cualquier duda o consulta sobre las presentes Condiciones Generales.
El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Condicionas Generales sin que esto pueda afectar a los bienes o promociones que fueran adquiridos previamente a la modificación. En todo caso, el Usuario asume la obligación de consultar las presentes Condiciones Generales antes de realizar cualquier compra de productos.
El Prestador no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en el sitio web y/o aplicación.
La responsabilidad civil del Prestador en relación a los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos. El Usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al Prestador por cualquier concepto vinculado a la insatisfacción de los productos adquiridos, posibles errores, lentitud de acceso, incluyendo pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir el equipo o red del Usuario que accede al sitio web y/o aplicación.
El Prestador es una empresa especializada en la venta a distancia de productos de alimentación, dietética y suplementos alimentarios en su sitio web y/o aplicación.
Las presentes condiciones tienen un periodo de vigencia y validez indefinida y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web y/o aplicación del Prestador.
Se aconseja que el Usuario se guarde una copia de los datos de los contenidos de los productos comprados.
Este documento de Condiciones Generales puede ser imprimido y almacenado.
2. Objeto del contrato
2.1 Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa entre el Prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra. Estas CGC son de aplicación desde el momento de la aceptación de la compra.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web y/o aplicación, de uno o más productos concretos.
2.2 Territorio de aplicación
Las Condiciones Generales de la Contratación serán vinculados para cualquier Usuario que acceda a la compra de productos con independencia de su localización y siempre que el proceso de compra tenga previsto la opción de envío al sitio de envío escogido por parte del Usuario.
2.3 Capacidad para contratar
Para poder realizar un pedido el Usuario deberá ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar.
2.4 Aceptación del cliente
La validación de un pedido a través del sitio web y/o aplicación se realiza por medio de la aceptación del proceso de compra e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en el sitio web y/o aplicación del Prestador o, si lo desea y solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.
2.5 Modificación de las Condiciones Generales de Contratación
El Prestador se reserva el derecho de hacer cambios y/o modificaciones a las presentes CGC. Las Condiciones Generales de Contratación aplicables serán las vigentes en el momento de cada compra. Es obligatoria la consulta de las Condiciones Generales de la Contratación antes de la realización de cualquier compra. En caso de que estos cambios o modificaciones se introduzcan una vez realizado el pedido, se aplicarán las condiciones vigentes a la fecha en la que se efectuó el pedido.
3. Informació en la web i/o aplicación del Prestador
3.1 Publicación de los precios
Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en el sitio web y/o aplicación.
3.2 Información de productos
La información que figura en cualquier medio de publicidad, folleto u otro formato que se encuentre fuera de la página web y/o aplicación se constituye una invitación a hacer una compra no se constituye como condiciones de compra. Los contenidos están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más rellenada y detallada posible. Las condiciones que rigen la compra, son las que se encuentren publicadas en el Sitio Web al momento de la compra.
Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua catalana y española y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizará en estos idiomas.
3.3 Disponibilidad del/de los producto/productos
Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos por falta de stock o que no estén disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión estará visible , pero no disponible para su compra.
-3.4 Derecho de anulación
El Prestador se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido realizado sin tener que justificar los motivos y sin que se devengue ninguna responsabilidad por la cancelación mencionada. La posibilidad de cancelación por parte del Prestador nace de la voluntad de prestar el mejor servicio y evitar la venta de cualquier producto que no cumpla los requisitos de calidad o evitar el incumplimiento de los plazos de gestión y envío.
En el caso de cancelación de cualquier pedido, el servicio de Atención al Cliente de BE10 SUPLEMENTS, S.L., notificará por correo electrónico este hecho, sugerirá productos de reemplazo en el caso de que sea necesario o procederá a la devolución de cualquier importe cobrado.
3.5 Pedidos
El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las 15:00 horas, quedando para el siguiente día hábil. Los pedidos que se reciban los viernes se procesarán el siguiente lunes o primer día hábil.
3.6 Fraude
Si el Prestador sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
4. Procedimiento de compra
Para poder proceder a la compra, el Usuario deberá darse de alta a través del sitio web y/o aplicación mediante la creación de una cuenta de usuario. Para hacer efectiva el alta, el Usuario deberá proporcionar de forma libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
El Usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de los códigos de activación indicados o del posible acceso por parte de un tercero no autorizado con el fin de proceder al bloqueo de la cuenta.
El Prestador no asume ningún tipo de responsabilidad en relación a las actuaciones realizadas con los códigos de usuario de sus clientes dado que la custodia de las credenciales de acceso es titularidad exclusiva del Usuario.
El Usuario no podrá escoger como nombre de usuario palabras que tengan como fin, la confusión para identificar a éste como miembro integrante del Prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o las exigencias de la moral y las buenas costumbres.
De conformidad con lo establecido en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, una vez creada la cuenta de usuario el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
I. Elegir el producto y a «Añadir a la cesta» para que se añada automáticamente a la «cesta de compra».
II. Si se desea añadir más productos, se puede volver a la pantalla de compra. Si por error ha añadido algún producto que no fuera deseado, habrá que clicar la opción de eliminar el producto en cuestión de la cesta de compra.
III. Elegido/elegidos el/los producto/productos, habrá que clicar en la pestaña de «Realizar pedido», para realizar el pedido. Al hacer clic en esta opción aparecerá el resumen del pedido realizado.
IV. Se solicitarán las credenciales del Usuario de dos formas:
.- El registro del Usuario: si se trata de un usuario no registrado previamente (este registro es gratuito), para poder realizar la compra, será necesario rellenar el formulario de recogida de datos y aceptar la Política de Privacidad. Una vez rellenado éste, el Usuario recibirá a la dirección de correo electrónico indicada un e-mail de confirmación del registro.
.- Si se trata de un usuario registrado previamente: el Usuario podrá acceder a su perfil de compra haciendo clic en el botón de usuario ya registrado y utilizando sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña).
Es necesario revisar los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione son correctos.
V. Una vez realizado el acceso al perfil del usuario, aparecerá una pantalla donde escoger la forma de pago e introducir los datos del envío. Además el Usuario podrá indicar cualquier aspecto vinculado a la compra y deberá aceptar una casilla de verificación con la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
En caso de disponer de un código de descuento deberá introducirse en el apartado correspondiente antes de realizar la verificación final. En caso de realizar el pago con una tarjeta regalo, habrá que indicar este medio de pago cuando se realice el pedido. Las condiciones aplicables a las tarjetas regalos y códigos de descuento se encuentran detalladas en el apartado 6 de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
VI. Para finalizar el proceso, será necesario marcar la casilla de finalización y proceder al pago en la pasarela de pago correspondiente titularidad de una entidad bancaria.
Una vez realizado el proceso de compra el Prestador informará al Usuario, por medio del envío de un correo electrónico donde constarán las características, precio, formas de transporte y fecha de contratación.
Una vez aceptado y preparado el pedido el Usuario recibirá un correo electrónico por parte del Prestador o de una empresa de mensajería independiente con los plazos de entrega previsto del producto comprado.
Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, será necesario que el Usuario lo notifique de forma inmediata a la dirección de correo electrónico que aparecerá en la web y/o aplicación para proceder a la enmienda de este error.
Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los medios que se facilitan al Usuario en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Procedimiento de compra como persona jurídica:
Para darse de alta como persona jurídica, el Usuario deberá registrarse seleccionando la casilla que consta a estos efectos en el formulario de registro de la página web.
En el caso de requerir más información del procedimiento, puede contactar directamente con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de nuestro e-mail de contacto support@be10supplements.com
5. Envío
A los productos que se compren a través de la página web y/o aplicación del Prestador se les aplicará el régimen de funcionamiento establecido en la cláusula 5 en lo referente a las condiciones de envío.
5.1 Empresa de transporte
El transporte de los productos comprados se realiza mediante la contratación de terceras empresas dedicadas al transporte de mercancías.
Se realizarán los envíos, de forma enunciativa y no limitativa, con alguna de las compañías siguientes:
.- MAIL BOXES ETS con el teléfono de Atención al Cliente es 972 241 097.
5.2 Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan directamente por parte de la empresa de transporte. En el proceso de compra el Prestador informará al Usuario sobre el importe de la tarifa de envío, a cargo del Usuario, y el plazo estimado de envío.
En el proceso de validación del pedido será necesario que el Usuario indique la dirección de envío donde quiere recibir el producto.
La aceptación del pedido supondrá la aceptación de los gastos de envío, la forma de envío y el plazo estimado del envío.
Una vez efectuado el pedido y el pago, el operador de transporte se pondrá directamente en contacto por correo electrónico con el Usuario con el fin de indicarle el código de seguimiento del envío y la fecha estimada del mismo.
El Prestador no se hace responsable de cualquier responsabilidad que pudiera producirse vinculada a la gestión del envío por parte de la compañía de transporte, en su retraso o a cualquier incidente en el estado final del producto. El Prestador, no obstante, facilitará las gestiones de reclamación a la compañía de transporte.
5.3 Dirección del envío
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado por el Usuario en el proceso de realización del pedido. El Prestador no asume responsabilidad alguna en el supuesto de que la entrega del producto no llegue a realizarse cuando los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Los envíos se realizan a toda la península.
El Prestador pondrá todos sus medios para que el pedido sea entregado dentro del plazo que figura en la página web y/o aplicación a la fecha de emisión de la confirmación del pedido y una vez comprobado el pago.
5.4 Plazos de entrega
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 24 y 72 horas, dependiendo del producto, la población de destino y la forma de pago seleccionada. El plazo de entrega indicativo mencionado puede ser efectivo siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. En el caso de productos no disponibles al momento de la compra, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarle la información de disponibilidad.
Puede haber ocasiones en que debido a ciertas promociones como puedan ser, Black Friday, Cyber Monday o la campaña de Navidad, los pedidos se demoren más tiempo del establecido de forma indicativa en la página web en el momento de la compra, en estos casos, la empresa de transporte avisará al Usuario una vez se constate que el pedido no puede ser entregado en el tiempo esperado.
Si hay solicitado varios productos en un mismo pedido, hay que tener en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes. En este supuesto es posible que el Usuario reciba los productos en diversos envíos separados o que se demore el envío global de todos los productos a la disponibilidad de la totalidad de los productos que se encuentran dentro del pedido realizado.
Ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, el Usuario tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío de la misma, contactando con el Servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico support@be10supplements.com indicando el número de pedido.
5.5 Confirmación del envío
En el momento de la entrega del pedido a la empresa de transporte, se enviará una confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado el Usuario al realizar el pedido. En la confirmación de envío se indicará el número de seguimiento correspondiente para que el Usuario pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de la compañía de transporte.
5.6 Daños en la entrega
Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciara de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados en el transporte o se apreciara, a la misma forma, un error en los productos recibidos, el cliente deberá contactar de inmediato con el canal de Atención al Cliente al e-mail support@be10supplements.com con el objeto de instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro producto en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado, según se indique en el mencionado correo electrónico.
Si se detectan daños al producto una vez abierto el embalaje externo y siempre que el embalaje interno del producto esté en perfectas condiciones, el Usuario deberá informar al Prestador la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde la recepción del producto al e-mail de Atención al Cliente support@be10supplements.com.
6. Precios y plazos de validez de las ofertas
6.1. Precios
Todos los precios expuestos en la tienda online de BE10 SUPLEMENTS, S.L. incluyen el IVA vigente al momento de la compra. Todos los precios que constan en la web y/o aplicación son válidos y se expresarán con la moneda Euro (€). El precio, a excepción de aquellos casos en que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación adicional, embalaje especial, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional y anexa al producto adquirido.
Impuesto sobre el Valor Añadido: de conformidad con lo dispuesto en el artículo 69 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA si la dirección de entrega se encuentra en territorio español excepto Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas del IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de los territorios.
Los precios aplicables a cada producto serán a los publicados en la web y/o aplicación y aplicados de forma.
Para cualquier información sobre el estado del pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de Atención al Cliente del Prestador o vía correo electrónico a la dirección facilitada.
6.2. Plazos y validez de las ofertas
El Prestador, en el marco de su política comercial, ofrece promociones y cupones de descuento a lo largo del año, reservándose el derecho a definir las fechas y duración de estas promociones según su organización interna.
Con el fin de asegurar un uso adecuado de los cupones y garantizar que los clientes pueden beneficiarse de manera correcta, se establecen las siguientes condiciones:
.- Validez y uso del cupón: todas las ofertas especiales, promociones y cupones son válidos exclusivamente a las compras realizadas a través de la página web y/o aplicación oficial de BE10 SUPLEMENTS, S.L. La fecha de validez del cupón u oferta comercial será la que se indique en el cupón, y el último día de vigencia finalizará a las 23:59 horas. El código promocional deberá añadirse correctamente a la página web antes de completar el pedido. Dado que los códigos pueden contener letras mayúsculas, minúsculas y dígitos, es imprescindible introducirlos tal y como aparecen para asegurar que se apliquen correctamente.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el periodo de promoción.
Los datos registrados en relación al pago constituyen prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho periodo está o no sujeto a promoción.
.- Condiciones del descuento: el porcentaje (%) o valor fijo (€) del descuento será el especificado en cada cupón. En ciertos casos, se podrá exigir un importe mínimo de compra para beneficiarse del descuento. Es importante destacar que las promociones no son acumulables con otros descuentos ni aplicables a productos rebajados, a menos que la promoción lo indique explícitamente.
.- Uso personal e intransferible: el uso de los cupones es personal e intransferible, y cada cupón sólo puede ser utilizado una vez, a excepción de que se especifique lo contrario en la promoción.
.- No reembolsables: los cupones de descuento que ofrezcan un porcentaje (%) de descuento o un valor fijo (€) no son reembolsables por dinero en efectivo. Del mismo modo, los regalos ofrecidos en promociones no pueden cambiarse por dinero en efectivo ni por cualquier otro producto.
.- Imposibilidad de cambios o devoluciones: tanto los regalos como los cupones proporcionados por BE10 SUPLEMENTS, S.L. no pueden ser canjeados ni devueltos, salvo que la promoción especifique lo contrario.
.- Regalos y descuentos: la entrega de regalos está condicionada a las unidades existentes y su disponibilidad. Cualquier promoción que incluya un regalo se reflejará en la cesta de compra. En caso de que las existencias del producto a regalar se agoten antes de que finalice la promoción, el regalo dejará de aparecer en la cesta.
.- Envío gratuito: las promociones que incluyan envío gratuito se aplicarán únicamente a pedidos con destino dentro del territorio peninsular. Quedan expresamente excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, salvo que se indique lo contrario a las condiciones específicas de la promoción. En su caso, el importe mínimo de compra requerido para acceder a la promoción será el que se indique expresamente en la misma.
.- Las condiciones anunciadas en las promociones tienen un carácter orientativo y deben completarse con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Contratación. Estas condiciones se aplican a todas las promociones y cupones de BE10 SUPLEMENTS, S.L., salvo que se indique explícitamente lo contrario a la oferta.
6.4. Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo son un producto digital que se constituyen como cupones de descuento para hacer compras en la página web y/o aplicación del Prestador. Las tarjetas regalo caducan a los 12 meses a contar desde que el beneficiario recibe, en el correo electrónico indicado, el código que le permite hacer compras con esta tarjeta.
En caso de realizar una compra inferior al saldo disponible en la tarjeta, el usuario seguirá disponiendo del saldo restante para futuras compras. En caso de que el usuario realice una compra superior al saldo disponible, deberá combinarla con otro método de pago.
Las tarjetas regalo no se pueden devolver, reembolsar ni intercambiar por dinero. En caso de devolución de un producto (siempre que se cumplan las condiciones establecidas en estas Condiciones Generales de Contratación), el reembolso se hará en la tarjeta regalo.
7. Formas de pago
A continuación, se detallan los sistemas disponibles de pago:
7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito
El Usuario deberá disponer de una tarjeta de crédito o débito vigente, y deberá especificar todos los dígitos del número de la tarjeta, el nombre del beneficiario, la fecha de caducidad y el código de control en el formulario correspondiente. La operación se formaliza al momento de hacer el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras, en las que se efectúa la autenticación de la identidad del titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro («Verified by Visa» y «MasterCard SecureCode»).
El pedido no podrá ser tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por el banco o caja correspondiente.
7.2 Pago mediante transferencia
Al finalizar el pedido, el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta bancaria donde deberá abonar el importe. Es fundamental indicar claramente el número de pedido asignado y el nombre del usuario a la orden de transferencia. Para confirmar el pedido será necesario realizar el pago en un plazo máximo de 24 horas desde el pedido; en caso contrario, el pedido será cancelado en nuestro sistema.
Hasta que no se haya comprobado el pago por transferencia no se confirmará el pedido. A consecuencia, en el caso de optar por el sistema de pago por transferencia las fechas de envío serán totalmente estimativas y vinculadas a la aceptación previa del pago y el pedido.
La confirmación del pago con tarjeta se realiza por medio de la pasarela de pagos de la entidad bancaria.
7.3 PayPal
Al finalizar la compra, si se escoge este método de pago, el Usuario será redirigido a la web oficial de PayPal, donde podrá efectuar el pago. Una vez completado correctamente el pago, el pedido quedará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de la compra. Una vez finalizado el pago en la plataforma de PayPal, el Usuario podrá volver a la página de BE10 SUPLEMENTS, S.L. para ver e imprimir su pedido.
PayPal tiene sus propias políticas de privacidad, y BE10 SUPLEMENTS, S.L. no tiene ninguna responsabilidad sobre cualquier incidencia que transcurra en el proceso de pago a la plataforma de terceros indicada.
7.4 Bizum
En cualquier momento, el Prestador podrá habilitar el pago mediante Bizum.
Para utilizar este método de pago el Usuario deberá tener una cuenta bancaria abierta en España en alguna de las entidades que ofrecen el servicio y un número de teléfono móvil asociado. La operación se formaliza desde la pasarela de pago, indicando el número de teléfono vinculado a la cuenta Bizum y tiene el mismo tratamiento fiscal que una transferencia.
7.5 Tarjeta Regalo
Las tarjetas regalo de BE10 SUPLEMENTS, S.L. pueden utilizarse en nuestro sitio web y/o aplicación una o varias veces, hasta agotar el saldo disponible en el momento del pedido.
En caso de que el saldo no cubra el total de la compra, habrá que completar el pago con otro método. Sólo se aceptará una tarjeta regalo por pedido. Válido únicamente en línea.
8. Derecho de desistimiento
8.1 Derecho de desistimiento
El Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento de su compra en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio. En el caso de ejercer el derecho legal de desistimiento el Prestador deberá realizar el reintegro al consumidor del importe de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes en el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Usuario. En el caso de que el Usuario hubiera escogido una modalidad de entrega diferente a la más económica prevista, será a cargo del Usuario el coste del mencionado envío y, por tanto, sólo se devolverá el importe del producto más el importe equivalente a la tarifa más económica de envío al momento de realizar la compra.
Los gastos de envío para la devolución de los productos al Prestador serán a cargo del Usuario. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos. En el supuesto de apertura del embalaje interior del producto no será posible el ejercicio del derecho legal de desistimiento al tratarse de un producto alimentario. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento será necesario enviar un correo electrónico a la dirección support@be10supplements.com o por correo postal indicando el número de pedido, sus datos de contacto y la solicitud de ejercicio del mencionado derecho.
El Usuario deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado. En todo caso, el envase interior del producto deberá estar en perfecto estado y sin apertura.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de ningún desgaste y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, se reembolsará el importe total de la compra.
Excepciones al derecho de desistimiento: el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
c) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
8.2 Devolución por error en el pedido por parte de BE10 SUPLEMENTS, S.L.
Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el Usuario deberá comunicarlo por correo electrónico al Prestador tan pronto como sea posible; BE10 SUPLEMENTS, S.L. asumirá los gastos de recogida del producto enviado por error y la entrega de los productos que se correspondan al pedido realizado.
8.3 Comprobación de las Devoluciones
La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución estará a cargo de BE10 SUPLEMENTS, S.L. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 8.1. En caso de faltar alguno de los elementos, se realizará una comunicación por escrito vía correo electrónico indicándole el contenido que falte.
9. Garantías aplicables y servicios postventa
9.1 Garantía
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web y/o aplicación son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. En caso de que el Usuario quiera hacer uso de la garantía, deberá indicarlo mediante remisión de correo electrónico a support@be10supplements.com.
Garantía de satisfacción: si en el momento de recibir el producto y, durante el plazo de ejercer el derecho de desistimiento, al usuario no le convence la compra puede cambiar el artículo por otro, si el precio del producto comprado fuera superior al del producto cambiado, el Usuario deberá abonar la diferencia.
9.2 Garantía en caso de producto defectuoso
En caso de producto defectuoso, BE10 SUPLEMENTS, S.L. deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el Usuario.
BE10 SUPLEMENTS, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de tres años desde la entrega (teniendo en cuenta la excepción regulada en la presente cláusula en cuanto a los productos perecederos). El Usuario deberá informar a BE10 SUPLEMENTOS, S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
Para poder dar respuesta BE10 SUPLEMENTS, S.L. solicitará que junto con su comunicación incluya la factura o ticket de compra. Salvo prueba en contra, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien, ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad. En caso de que esta presunción no sea aplicable, BE10 SUPLEMENTS, S.L. le podrá solicitar las pruebas necesarias para validar si el producto es o no defectuoso.
En el caso de productos perecederos la garantía sólo tendrá vigencia mientras sea razonable esperar su conservación o consumo, es decir, hasta la fecha de caducidad o consumo preferente.
No se asumirá la reposición del producto o compensación económica de la compra cuando el producto se hubiera dañado por la mala conservación del consumidor.
10. Transporte, devoluciones, garantías aplicables y servicios post venta
10.1. Transporte
Todos los productos son entregados al transportista previo control de calidad y embalaje por parte del Prestador, por lo que el Usuario en el momento de la entrega, deberá examinar atentamente y reconocer el material recibido (calidad y cantidad). En caso de que, en el momento de la entrega, se detecten en el embalaje o en el producto daños o defectos de cantidad o calidad, el Usuario deberá comunicarlo inmediatamente al Prestador haciéndolo constar en el albarán correspondiente de transporte o, como máximo, en el plazo de los 4 días siguientes a la entrega.
10.2. Devoluciones
Salvo acuerdo entre las partes, el Prestador no aceptará devoluciones del producto, una vez que el Usuario los hubiera recibido sin existencia de defectos.
Si hay acuerdo entre las partes se admitirá la devolución siempre que se acepte por ambas partes, se realice en el plazo de 7 días, se devuelva en su envase original, sin desprecintar, sin usar y en perfecto estado. Los gastos de devolución serán a cargo del Usuario.
10.3. Garantías aplicables y servicios postventa
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
El proveedor garantiza la calidad de sus productos según las normas de los fabricantes, que será quien decida si procede la reparación o la sustitución del producto defectuoso.
No se aceptarán reclamaciones derivadas de daños en los productos por manipulación del Usuario y/o de sus empleados, transporte o terceros ajenos al proveedor.
11. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a esta disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultara afectada, por no puesta.
12. Resolución de litigios
Conforme a lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos en línea entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, denominado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos.
Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido en las presentes Condiciones Generales de Contratación. El Prestador y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del Usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).
14. Normativa aplicable
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en:
Normativa europea que regula el comercio electrónico:
Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).
Normativa española:
Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores.
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos).
Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales.
Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista.
Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.
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Versión: 21 de octubre de 2025.