1. Acceptació de las Condicions Generals de la Contractació (en endavant les “Condicions Generals” o “CGC”).
Prestador:
BE10 SUPLEMENTS, S.L. societat de nacionalitat espanyola, amb domicili a Carrer Remeieres, número 22, 17100 – La Bisbal d’Empordà i amb NIF número B75769349, (endavant, “el Prestador”) actuant com proveïdor de productes, amb telèfon d’atenció al client +34 629049661 i e-mail: support@be10supplements.com, sent titular del lloc web “www.be10supplements.com” (el “Lloc Web”).
Usuari:
L’Usuari – Client (en davant “l’Usuari”), registrat al lloc web i/o a l’aplicació mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els que té responsabilitat plena d’ús i custòdia, sent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al Prestador. L’Usuari pot ser tant persona física major d’edat i amb plena capacitat per a contractar, com persona jurídica.
Ambdues parts accepten les Condicions Generals amb tot el seu contingut. L’Usuari reconeix expressament que:
Ha llegit, entén i comprèn allò exposat al present document de Condicions Generals.
És major d’edat i té la capacitat legal necessària per a contractar.
Assumeix totes les obligacions exposades a les presents Condicions Generals i es compromet a revisar-les abans de realitzar qualsevol compra, acceptant també, que aquestes Condicions Generals poden ser modificades unilateralment per part del Prestador en qualsevol moment.
El Prestador posa a disposició de l’Usuari la direcció support@be10supplements.com per de resoldre qualsevol dubte o consulta sobre les presents Condicions Generals.
El Prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes Condiciones Generals sense que això pugui afectar als bens o promocions que fossin adquirits prèviament a la modificació. En tot cas, l’Usuari assumeix l’obligació de consultar les presents Condicions Generals abans de realitzar qualsevol compra de productes.
El Prestador no es fa responsable de les conseqüències que poguessin resultar d’una utilització inadequada dels productes a la venda al lloc web i/o aplicació.
La responsabilitat civil del Prestador en relació als productes subministrats queda limitada a l’import dels mateixos. L’Usuari renúncia a reclamar qualsevol responsabilitat al Prestador per qualsevol concepte vinculat a la insatisfacció dels productes adquirits, possibles errors, lentitud d’accés, incloent pèrdues de dades o un altre tipus d’informació que pogués existir l’equip o xarxa de l’Usuari que accedeix al lloc web i/o aplicació.
El Prestador és una empresa especialitzada en la venda a distància de productes d’alimentació, dietètica i suplements alimentaris al seu lloc web i/o aplicació.
Les presents condicions tenen un període de vigència i validesa indefinida i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web i/o aplicació del Prestador.
S’aconsella que l’Usuari es guardi una còpia de les dades dels continguts dels productes comprats.
Aquest document de Condicions Generals pot ser imprès i emmagatzemat.
2. Objecte del contracte
2.1 Àmbit d’aplicació
Les presents Condicions Generals tenen per objecte regular la relació contractual de compra-venda entre el Prestador i l’Usuari al moment en que aquest accepta aquestes condicions de compra. Aquestes CGC són d’aplicació des del moment de l’acceptació de la compra.
La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi de un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web i/o aplicació, d’un o més productes concrets.
2.2 Territori d’aplicació
Les Condicions Generals de la Contractació seran vinculats per a qualsevol Usuari que accedeixi a la compra de productes amb independència de la seva localització i sempre que el procés de compra tingui previst la opció d’enviament al lloc d’enviament escollit per part de l’Usuari.
2.3 Capacitat per contractar
Per poder realitzar una comanda l’Usuari haurà de ser major d’edat i tenir plena capacitat legal per contractar.
2.4 Acceptació del client
La validació d’una comanda a través del lloc web i/o aplicació es realitza per mitjà de l’acceptació del procés de compra i implica, així mateix, l’acceptació automàtica de las CGC. Aquestes condicions estan disponibles al lloc web i/o aplicació del Prestador o, si ho desitja i sol·licita, podem posar-les a la seva disposició per correu electrònic.
2.5 Modificació de les Condicions Generals de Contractació
El Prestador es reserva el dret de fer canvis i/o modificacions a les presents CGC. Les Condicions Generals de Contractació aplicables seran les vigents al moment de cada compra. És obligatòria la consulta de les Condicions Generals de la Contractació abans de la realització de qualsevol compra. En cas de que aquest canvis o modificacions s’introdueixin una vegada realitzada la comanda, s’aplicaran les condiciones vigents a la data en la que es va efectuar la comanda.
3. Informació a la web i/o aplicació del Prestador
3.1 Publicació dels preus
Els preus dels productes son els mostrats a cada producte al lloc web i/o aplicació.
3.2 Informació de productes
La informació que figura a qualsevol mitjà de publicitat, fulletó o altre format que es trobi fora de la pàgina web i/o aplicació es constitueix una invitació a fer una compra no es constitueix com a condicions de compra. Els continguts estan en constant renovació i actualització per oferir als nostres clients la informació mes omplerta i detallada possible. Les condicions que regeixen la compra, són les que es trobin publicades al Lloc Web al moment de la compra.
Totes les informacions contractuals presents a la web es mostren en llengua catalana i espanyola i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzarà en aquests idiomes.
3.3 Disponibilitat del/dels producte/productes
Pot haver-hi ocasions en què sigui impossible subministrar totes els productes per falta de stock o que no estiguin disponibles al moment de la compra. En aquestes casos, el producte en qüestió estarà visible , però no disponible per la seva compra.
3.4 Dret d’anul·lació
El Prestador es reserva el dret a cancel·lar qualsevol comanda realitzada sense haver de justificar-ne els motius i sense que es meriti cap responsabilitat per la cancel·lació mencionada. La possibilitat de cancel·lació per part del Prestador neix de la voluntat de prestar el millor servei i evitar la venda de qualsevol producte que no compleixi els requisits de qualitat o evitar l’incompliment dels terminis de gestió i enviament.
En el cas de cancel·lació de qualsevol comanda, el servei d’Atenció al Client de BE10 SUPLEMENTS, S.L., notificarà per correu electrònic aquest fet, suggerirà productes de reemplaçament en el cas que sigui necessari o procedirà a la devolució de qualsevol import cobrat.
3.5 Comandes
El horari de recepció de comandes es de vint-i-quatre (24) hores els tres-cents seixanta i cinc (365) dies de l’any, si bé no es processaran comandes realitzades després de les 15:00 hores, quedant per al següent dia hàbil. Les comandes que es rebin els divendres es processaran el següent dilluns o primer dia hàbil.
3.6 Frau
Si el Prestador sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d’anul·lar la transacció per motius de seguretat.
4. Procediment de compra
Per poder procedir a la compra, l’Usuari haurà de donar-se d’alta a través del lloc web i/o aplicació mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per fer efectiva l’alta, l’Usuari haurà de proporcionar de forma llibre i voluntària les dades personals que li seran requerides.
L’Usuari seleccionarà un nom d’usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer-ne un ús diligent, i no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al Prestador la pèrdua o robatori dels codis d’activació indicats o del possible accés per part d’un tercer no autoritzat per tal de procedir al bloqueig del compte.
El Prestador no assumeix cap mena de responsabilitat en relació a les actuacions realitzades amb els codis d’usuari dels seus clients atès que la custòdia de les credencials d’accés és titularitat exclusiva de l’Usuari.
L’Usuari no podrà escollir com a nom d’usuari paraules que tinguin com a fi, la confusió per identificar a aquest com membre integrant del Prestador, així com expressions malsonants, injurioses i en general, contraries a la llei o les exigències de la moral i els bons costums.
De conformitat amb allò establert a l’article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i el Comerç Electrònic, una vegada creat el compte d’usuari el procediment de contractació seguirà els següents passos:
I. Triar el producte i a “Afegir a la cistella” per tal que s’afegeixi automàticament a la “cistella de compra”.
II. Si es desitja afegir més productes, es pot tornar a la pantalla de compra. Si per error ha afegit algun producte que no fos desitjat, caldrà clicar la opció d’eliminar el producte en qüestió de la cistella de compra.
III. Triat/triats el/els producte/productes, caldrà clicar a la pestanya de “Realitzar comanda”, per realitzar la comanda. Al fer clic en aquesta opció apareixerà el resum de la comanda realitzada.
IV. Es sol·licitaran les credencials de l’Usuari de dos formes:
.- El registre de l’Usuari: si es tracta d’un usuari no registrat prèviament (aquest registre es gratuït), per poder realitzar la compra, caldrà omplir el formulari de recollida de dades i acceptar la Política de Privacitat. Una vegada omplert aquest, formulari l’usuari rebrà a la direcció de correu electrònic indicada un e-mail de confirmació del registre.
.- Si es tracta d’un usuari registrat prèviament: l’Usuari podrà accedir al seu perfil de compra fent clic al botó d’usuari ja registrat i utilitzant les seves credencials d’accés (nom d’usuari i contrasenya).
És necessari revisar els controls de spam i de correu no desitjat de la seva safata d’entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades del contacte que proporcioni son correctes.
V. Una vegada realitzat l’accés al perfil de l’usuari, apareixerà una pantalla on escollir la forma de pagament i introduir les dades de l’enviament. A més l’Usuari podrà indicar qualsevol aspecte vinculat a la compra i haurà d’acceptar una casella de verificació amb l’acceptació de les presents Condicions Generals de Contractació i la Política de Privacitat.
En cas de disposar d’un codi de descompte s’haurà d’introduir a l’apartat corresponent abans de realitzar la verificació final. En cas de realitzar el pagament amb una targeta regal, caldrà indicar aquest mitjà de pagament alhora de realitzar la comanda. Les condicions aplicables a les targetes regals i codis de descompte es troben detallades a l’apartat 6 de les presents Condicions Generals de Contractació.
VI. Per finalitzar el procés, caldrà marcar la casella de finalització i procedir al pagament a la passarel·la de pagament corresponent titularitat d’una entitat bancària.
Un cop realitzat el procés de compra el Prestador informarà a l’Usuari, per mitjà de l’enviament d’un correu electrònic on hi constaran les característiques, preu, formes de transport i data de contractació.
Un cop acceptada i preparada la comanda l’Usuari rebrà un correu electrònic per part del Prestador o d’una empresa de missatgeria independent amb els terminis d’entrega previst del producte comprat.
Si hagués qualsevol tipus d’error a la direcció indicada o a qualsevol altre punt de la comanda, caldrà que l’Usuari ho notifiqui de forma immediata a la direcció de correu electrònic que apareixerà a la web i/o aplicació per procedir a la esmena d’aquest error.
Davant qualsevol dubte pot contactar amb el nostre servei d’Atenció al Client a través de qualsevol dels mitjans que es faciliten a l’Usuari a les presents Condicions Generals de Contractació.
Procediment de compra com a persona jurídica:
Per donar-se d’alta com a persona jurídica, l’Usuari s’haurà de registrar seleccionant la casella que consta a aquests efectes al formulari de registre de la pàgina web.
En el cas de requerir més informació del procediment, pot contactar directament amb el nostre servei d’atenció al client a través del nostre e-mail de contacte support@be10supplements.com
5. Enviament
Als productes que es comprin a traves de la pàgina web i/o aplicació del Prestador se’ls aplicarà el règim de funcionament establert a la clàusula 5 pel que fa referència a les condicions d’enviament.
5.1 Empresa de transport
El transport dels productes comprats es realitza mitjançant la contractació de terceres empreses dedicades al transport de mercaderies.
Es realitzaran els enviaments, de forma enunciativa i no limitativa, amb alguna de les companyies següents:
.- MAIL BOXES ETS amb el telèfon d’Atenció al Client és 972 241 097.
5.2 Despeses d’enviament
Les despeses d’enviament es calculen directament per part de l’empresa de transport. En el procés de compra el Prestador informarà a l’Usuari sobre l’import de la tarifa d’enviament, a càrrec de l’Usuari, i el termini estimat d’enviament.
En el procés de validació de la comanda caldrà que l’Usuari indiqui l’adreça d’enviament on vol rebre el producte.
L’acceptació de la comanda suposarà l’acceptació de les despeses d’enviament, la forma d’enviament i el termini estimat de l’enviament.
Un cop efectuada la comanda i el pagament, l’operador de transport es posarà directament en contacte per correu electrònic amb l’Usuari per tal d’indicar-li el codi de seguiment de l’enviament i la data estimada del mateix.
El Prestador no es fa responsable de qualsevol responsabilitat que pogués esdevenir vinculada a la gestió de l’enviament per part de la companyia de transport, al seu retràs o a qualsevol incident en l’estat final del producte. El Prestador, no obstant, facilitarà les gestions de reclamació a la companyia de transport.
5.3 Direcció de l’enviament
El lliurament de les comandes es realitzarà al domicili de lliurament designat per l’Usuari en el procés de realització de la comanda. El Prestador no assumeix cap responsabilitat en el supòsit que el lliurament del producte no arribi a realitzar-se quan les dades facilitades per l’Usuari siguin falses, inexactes o incomplets o quan el lliurament no pugui efectuar-se per causes alienes a l’empresa d’enviaments, assignada per tal efecte, com ho es l’absència del destinatari.
Els enviaments es realitzen a tota la península.
El Prestador posarà tots els seus mitjans per tal que lavseva comanda sigui entregada dins del termini que figura a la pàgina web i/o aplicació a la data d’emissió de la confirmació de la comanda i un cop comprovat el pagament.
5.4 Terminis de lliurament
El termini de lliurament sol estar comprès entre 24 i 72 hores, dependent del producte, la població de destí i la forma de pagament seleccionada. El termini de lliurament indicatiu mencionat pot ser efectiu sempre que s’hagi confirmat la disponibilitat del producte i comprovat el pagament complet de la comanda. En el cas de productes no disponibles al moment de la compra, el nostre Servei d’Atenció al Client podrà facilitar-li la informació de disponibilitat.
Pot haver-hi ocasions en què a causa de certes promocions com puguin ser, Black Friday, Cyber Monday o la campanya de Nadal, les comandes es demorin més temps de l’establert de forma indicativa a la pàgina web en el moment de la compra, en aquestes casos, l’empresa de transport avisarà a l’Usuari una vegada es constati que la comanda no pot ser entregada en el temps esperat.
Si hi ha sol·licitat varis productes en una mateixa comanda, cal tenir en compte que poden tenir dates de disponibilitat diferents. En aquest supòsit és possible que l’Usuari rebi els productes en diversos enviaments separats o que es demori l’enviament global de tots els productes a la disponibilitat de la totalitat dels productes que es troben dins la comanda realitzada.
Davant la falta de disponibilitat d’alguna de les referències en el moment de l’enviament, l’Usuari té dret a la cancel·lació de la comanda en qualsevol moment abans de l’enviament d’aquesta, contactant amb el Servei d’Atenció al Client a traves de la següent direcció de correu electrònic support@be10supplements.com indicant el numero de comanda.
5.5 Confirmació de l’enviament
Al moment del lliurament de la comanda a l’empresa de transport, s’enviarà una confirmació de l’enviament a la direcció de correu electrònic que hagi facilitat l’Usuari al realitzar la comanda. A la confirmació d’enviament s’indicarà el numero de seguiment corresponent per tal que l’Usuari pugui fer el seguiment del mateix a traves de la web de la companyia de transport.
5.6 Danys al lliurament
Els productes s’envien en embalatge segur. Si al moment del lliurament s’apreciés de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges d’enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys causats en el transport o s’apreciés, a la mateixa forma, un error en els productes rebuts, el client haurà de contactar d’immediat amb el canal d’Atenció al Client a l’e-mail support@be10supplements.com amb l’objecte d’instar la devolució del producte o productes afectats i procedir a la seva substitució per un altre producte en condicions optimes o bé, realitzar el reemborsament del preu pagat, segon s’indiqui al mencionat correu electrònic.
Si es detecten danys al producte una vegada obert l’embalatge extern i sempre que l’embalatge intern del producte estigui en perfectes condicions, l’Usuari haurà d’informar al Prestador la falta de conformitat en el termini màxim de dos mesos des de la recepció del producte a la línia d’Atenció al Client a l’e-mail support@be10supplements.com.
6. Preus i terminis de validesa de les ofertes
6.1. Preus
Tots els preus exposats a la botiga online de BE10 SUPLEMENTS, S.L. inclouen l’IVA vigent al moment de la compra. Tots els preus que consten a la web i/o aplicació son vàlids i s’expressaran amb la moneda Euro (€). El preu, a excepció d’aquells casos en que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament, manipulació addicional, embalatge especial, assegurança d’enviament o qualsevol altre servei addicional i annexa al producte adquirit.
Impost sobre el Valor Afegit: de conformitat amb allò disposat a l’article 69 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, el lliurament dels productes s’entendrà localitzat al territori d’aplicació de l’IVA si la direcció de lliurament es troba en territori espanyol excepte Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment en funció de l’article concret de que es tracti.
A les comandes amb destinació Canàries, Ceuta i Melilla, els lliuraments es trobaran exempts de l’IVA per aplicació d’allò disposat a l’article 21 de la Llei 37/1992, sense perjudici de l’aplicació dels impostos i aranzels corresponents conforme a la normativa vigent en cada un dels territoris.
Els preus aplicables a cada producte seran als publicats a la web i/o aplicació i aplicats de forma
Per qualsevol informació sobre l’estat de la comanda, l’Usuari podrà contactar a traves del telèfon d’Atenció al Client del Prestador o via correu electrònic a la direcció facilitada.
6.2. Terminis i validesa de les ofertes
El Prestador, en el marc de la seva política comercial, ofereix promocions i cupons de descompte al llarg de l’any, reservant-se el dret a definir las dates i duració d’aquestes promocions segons la seva organització interna.
Amb el fi d’assegurar un ús adequat dels cupons i garantir que els clients poden beneficiar-se de manera correcta, s’estableixen les següents condicions:
.- Validesa i ús del cupó: totes les ofertes especials, promocions i cupons son vàlids exclusivament a les compres realitzades a través de la pàgina web i/o aplicació oficial de BE10 SUPLEMENTS, S.L. La data de validesa del cupó o oferta comercial serà la que s’indiqui al cupó, i l’últim dia de vigència finalitzarà a les 23:59 hores. El codi promocional s’haurà d’afegir correctament a la pàgina web abans de completar la comanda. Atès que els codis poden contenir lletres majúscules, minúscules i dígits, és imprescindible introduir-los tal i com apareixen per assegurar que es apliquin correctament.
En els casos de promocions de duració limitada, el descompte de la promoció s’aplicarà sempre i quan la comanda ha sigut registrada duran el període de promoció.
Les dades registrades en relació al pagament constitueixen proba de la data en que es van realitzar les transaccions financeres i serviran per determinar si dit període està o no subjecte a promoció.
.- Condicions del descompte: el percentatge (%) o valor fixe (€) del descompte serà l’especificat a cada cupó. En certs casos, es podrà exigir un import mínim de compra per beneficiar-se del descompte. Es important destacar que les promocions no son acumulables amb altres descomptes ni aplicables a productes rebaixats, a menys que la promoció ho indiqui explícitament.
.- Ús personal i intransferible: l’ús dels cupons és personal i intransferible, i cada cupó només pot ser utilitzat una vegada, a excepció que s’especifiqui el contrari a la promoció.
.- No reemborsables: els cupons de descompte que ofereixin un percentatge (%) de descompte o un valor fix (€) no són reemborsables per diners en efectiu. De la mateixa manera, els regals oferts en promocions no poden canviar-se per diners en efectiu ni per qualsevol altre producte.
.- Impossibilitat de canvis o devolucions: tant els regals com els cupons proporcionats per BE10 SUPLEMENTS, S.L. no poden ser bescanviats ni retornats, llevat que la promoció especifiqui el contrari.
.- Regals i descomptes: l’entrega de regals està condicionada a les unitats existents i la seva disponibilitat. Qualsevol promoció que inclogui un regal es reflectirà a la cistella de compra. En cas que les existències del producte a regalar s’esgotin abans que finalitzi la promoció, el regal deixarà d’aparèixer al cistella.
.- Enviament gratuït: les promocions que incloguin enviament gratuït s’aplicaran únicament a comandes amb destinació dins del territori peninsular. En queden expressament excloses les Illes Balears, Illes Canàries, Ceuta i Melilla, llevat que s’indiqui el contrari a les condicions específiques de la promoció. Si escau, l’import mínim de compra requerit per accedir a la promoció serà el que s’indiqui expressament a la mateixa.
.- Les condicions anunciades a les promocions tenen un caràcter orientatiu i s’han de completar amb allò establert a les presents Condicions Generals de Contractació. Aquestes condicions s’apliquen a totes les promocions i cupons de BE10 SUPLEMENTS, S.L., llevat que s’indiqui explícitament el contrari a l’oferta.
6.4. Targetes regal
Les targetes regal són un producte digital que es constitueixen com a cupons de descompte per fer compres a la pàgina web i/o aplicació del Prestador. Les targetes regals caduquen als 12 mesos a comptar des que el beneficiari rep, al correu electrònic indicat, el codi que li permet fer compres amb aquesta targeta.
En cas de realitzar una compra inferior al saldo disponible a la targeta, l’usuari seguirà disposant del saldo restant per a futures compres. En cas que l’usuari realitzi una compra superior al saldo disponible, haurà de combinar-la amb un altre mètode de pagament.
Les targetes regal no es poden retornar, reemborsar ni intercanviar per diners. En cas de devolució d’un producte (sempre que es compleixin les condicions establertes en aquestes Condicions Generals de Contractació), el reemborsament es farà a la targeta regal.
7. Formes de pagament
A continuació, es detallen els sistemes disponibles de pagament:
7.1 Pagament mitjançant targeta de crèdit o dèbit
L’Usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit vigent, i haurà d’especificar tots els dígits del número de la targeta, el nom del beneficiari, la data de caducitat i el codi de control al formulari corresponent. L’operació es formalitza en el moment de fer la comanda. Només s’accepten pagaments amb targetes segures, en què s’efectua l’autenticació de la identitat del titular de la targeta segons el mètode establert pel seu banc, a través de comerç electrònic segur (“Verified by Visa” i “MasterCard SecureCode”).
La comanda no podrà ser tramitada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel banc o caixa corresponent.
7.2 Pagament mitjançant transferència
En finalitzar la comanda, l’usuari rebrà les instruccions amb el número de compte bancari on haurà d’abonar l’import. És fonamental indicar clarament el número de comanda assignat i el nom de l’usuari a l’ordre de transferència. Per confirmar la comanda serà necessari realitzar el pagament en un termini màxim de 24 hores des de la comanda; en cas contrari, la comanda serà cancel·lada al nostre sistema.
Fins que no s’hagi comprovat el pagament per transferència no es confirmarà la comanda. A conseqüència, en el cas d’optar pel sistema de pagament per transferència les dates d’enviament seran totalment estimatives i vinculades a l’acceptació prèvia del pagament i la comanda.
La confirmació del pagament amb targeta es realitza per mitjà de la passarel·la de pagaments de l’entitat bancària.
7.3 PayPal
En finalitzar la compra, si es tria aquest mètode de pagament, l’Usuari serà redirigit a la web oficial de PayPal, on podrà efectuar el pagament. Un cop completat correctament el pagament, la comanda quedarà finalitzada i s’enviarà un correu electrònic amb el resum de la compra. Un cop finalitzat el pagament a la plataforma de PayPal, l’Usuari podrà tornar a la pàgina de BE10 SUPLEMENTS, S.L. per veure i imprimir la seva comanda.
PayPal té les seves pròpies polítiques de privacitat, i BE10 SUPLEMENTS, S.L. no té cap responsabilitat sobre qualsevol incidència que transcorri en el procés de pagament a la plataforma de tercers indicada.
7.4 Bizum
En qualsevol moment, el Prestador podrà habilitar el pagament mitjançant Bizum.
Per a utilitzar aquest mètode de pagament l’Usuari haurà de tenir un compte bancari obert a Espanya en alguna de les entitats que ofereixen el servei i un número de telèfon mòbil associat. L’operació es formalitza des de la passarel·la de pagament, indicant el número de telèfon vinculat al compte Bizum i té el mateix tractament fiscal que una transferència.
7.5 Targeta Regal
Les targetes regal de BE10 SUPLEMENTS, S.L. poden utilitzar-se al nostre lloc web i/o aplicació una o diverses vegades, fins a esgotar el saldo disponible en el moment de la comanda.
En cas que el saldo no cobreixi el total de la compra, caldrà completar el pagament amb un altre mètode. Només s’acceptarà una targeta regal per comanda. Vàlid únicament en línia.
8. Dret de desistiment
8.1 Dret de desistiment
L’Usuari podrà exercir el dret de desistiment de la seva compra en el termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense penalització per al seu exercici. En el cas d’exercir el dret legal de desistiment el Prestador haurà de realitzar el reintegrament al consumidor de l’import de la compra, és a dir, el preu del producte més les despeses d’enviament, dins dels 14 dies següents a l’exercici del dret de desistiment per part de l’Usuari. En el cas que l’Usuari hagués escollit una modalitat d’entrega diferent a la més econòmica prevista, serà a càrrec de l’Usuari el cost del mencionat enviament i, per tant, només es retornarà l’import del producte més l’import equivalent a la tarifa més econòmica d’enviament al moment de realitzar la compra.
Les despeses d’enviament per a la devolució dels productes al Prestador seran a càrrec de l’Usuari. El consumidor només serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d’una manipulació d’aquests. En el supòsit d’obertura de l’embalatge interior del producte no serà possible l’exercici del dret legal de desistiment al tractar-se d’un producte alimentari. Per a dur a terme aquest dret de desistiment caldrà enviar un correu electrònic a la direcció support@be10supplements.com o per correu postal indicant el número de comanda, les seves dades de contacte i la sol·licitud d’exercici del mencionat dret.
L’Usuari haurà de retornar el producte amb tots els elements amb els quals li va ser lliurat, sense danys ni marques de desgast de cap mena, i que no denoti un ús inadequat del bé o diferent de la naturalesa pròpia del mateix a la direcció que li hem facilitat. En tot cas, l’envàs interior del producte haurà d’estar en perfecte estat i sense obertura.
És recomanable la devolució en el seu embalatge original, en cas que no sigui possible, el producte podria sofrir una depreciació en el seu valor. El client es farà responsable de l’embalatge i protecció del/els productes que envia, així com de les despeses derivades de l’enviament.
Sempre que els productes siguin retornats dins del termini de 14 dies naturals, sense danys ni marques de cap desgast i complint amb els requisits establerts en aquest apartat, es reemborsarà l’import total de la compra.
Excepcions al dret de desistiment: el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a:
a) El subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
b) El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
c) El subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l’execució hagi començat amb el previ consentiment exprés del consumidor i usuari amb el coneixement per la seva part que en conseqüència perd el seu dret de desistiment.
8.2 Devolució per error en la comanda per part de BE10 SUPLEMENTS, S.L.
Quan el producte no es correspongui al de la comanda, a causa d’algun error imputable a l’empresa, l’Usuari haurà de comunicar-lo per correu electrònic al Prestador tan aviat com sigui possible; BE10 SUPLEMENTS, S.L. assumirà les despeses de recollida del producte enviat per error i el lliurament dels productes que es corresponguin a la comanda realitzada.
8.3 Comprovació de les Devolucions
La verificació i comprovació dels productes objecte de devolució serà a càrrec de BE10 SUPLEMENTS, S.L. que, una vegada en les seves instal·lacions, verificarà que siguin rebuts complint amb tots els requisits establerts en l’apartat 8.1. En cas de faltar algun dels elements, es realitzarà una comunicació per escrit via correu electrònic indicant-li el contingut que falti.
9. Garanties aplicables i serveis postvenda
9.1 Garantia
Tots els productes oferts a través del lloc web i/o aplicació són completament originals, tret que s’indiqui el contrari en la seva descripció. En cas que l’Usuari vulgui fer ús de la garantia, haurà d’indicar-ho mitjançant remissió de correu electrònic a support@be10supplements.com.
Garantia de satisfacció: si en el moment de rebre el producte i, durant el termini d’exercir el dret de desistiment, a l’usuari no li convenç la compra pot canviar l’article per un altre, si el preu del producte comprat fos superior al del producte canviat, l’Usuari haurà d’abonar la diferència.
9.2 Garantia en cas de producte defectuós
En cas de producte defectuós, BE10 SUPLEMENTS, S.L. haurà de procedir a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte (segons correspongui), gestions que seran gratuïtes per a l’Usuari.
BE10 SUPLEMENTS, S.L. respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini màxim de tres anys des del lliurament (tenint en compte l’excepció regulada a la present clàusula pel que fa referència als productes peribles). L’Usuari haurà d’informar a BE10 SUPLEMENTS, S.L. de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement de la mateixa.
Per a poder donar resposta BE10 SUPLEMENTS, S.L. sol·licitarà que juntament amb la seva comunicació inclogui la factura o tiquet de compra. Excepte prova en contra, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els dos anys següents al lliurament del bé, ja existien quan el bé es va lliurar, excepte quan per als béns aquesta presumpció sigui incompatible amb la seva naturalesa o l’índole de la falta de conformitat. En cas que aquesta presumpció no sigui aplicable, BE10 SUPLEMENTS, S.L. li podrà sol·licitar les proves necessàries per a validar si el producte és o no defectuós.
En el cas de productes peribles la garantia només tindrà vigència mentre sigui raonable esperar-ne la conservació o el consum, és a dir, fins a la data de caducitat o consum preferent.
No s’assumirà la reposició del producte o compensació econòmica de la compra quan el producte s’hagués malmès per la mala conservació del consumidor.
10. Transport, devolucions, garanties aplicables i serveis post venda
10.1. Transport
Tots els productes són lliurats al transportista previ control de qualitat i embalatge per part del Prestador, per la qual cosa l’Usuari en el moment del lliurament, haurà d’examinar atentament i reconèixer el material rebut (qualitat i quantitat). En cas que, en el moment del lliurament, es detectin en l’embalatge o en el producte danys o defectes de quantitat o qualitat, l’Usuari haurà de comunicar-lo immediatament al Prestador fent-ho constar en l’albarà corresponent de transport o, com a màxim, en el termini dels 4 dies següents al lliurament.
10.2. Devolucions
Excepte acord entre les parts, el Prestador no acceptarà devolucions del producte, una vegada l’Usuari els hagués rebut sense existència de defectes.
Si hi ha acord entre les parts s’admetrà la devolució sempre que s’accepti per totes dues parts, es realitzi en el termini de 7 dies, es retorni en el seu envàs original, sense desprecintar, sense usar i en perfecte estat. Les despeses de devolució seran a càrrec de l’Usuari.
10.3. Garanties aplicables i serveis postvenda
Tots els productes oferts a través del lloc web són completament originals, tret que s’indiqui el contrari en la seva descripció.
El proveïdor garanteix la qualitat dels seus productes segons les normes dels fabricant, que serà qui decideixi si escau la reparació o la substitució del producte defectuós.
No s’acceptaran reclamacions derivades de danys en els productes per manipulació de l’Usuari i/o dels seus empleats, transport o tercers aliens al proveïdor.
11. Nul·litat i ineficàcia de les clàusules
Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, totalment o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols aquesta disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.
12. Resolució de litigis
Conforme a allò disposat a l’article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l’Usuari i el Prestador, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d’intermediari entre tots dos.
Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts per a aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. Llei aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert a les presents Condicions Generals de Contractació. El Prestador i l’Usuari acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili del Prestador (si no és considerat com a consumidor a l’efecte del TRLGDCU) o de l’Usuari (si és considerat com a consumidor a l’efecte del TRLGDCU).
14. Normativa aplicable
Les presents Condicions Generals estan subjectes al que es disposa a:
Normativa europea que regula el comerç electrònic:
Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de vendes a distància);
Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic en el mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).
Normativa espanyola:
Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de Contractació, i modificacions posteriors,
Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament General de Protecció de Dades).
Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal i Garantia de Drets Digitals.
Llei 7/1996, de 15 de gener d’Ordenació del Comerç Minorista.
Llei 34/2002 d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i modificacions posteriors.
15. Comentaris i suggeriments
Els comentaris i suggeriments de l’Usuari seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï tals comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.
A més, el Prestador disposa de fulles oficials de reclamació a la disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-les mitjançant correu electrònic enviat al servei d’Atenció al Client support@be10supplements.com o a través del formulari de contacte de la pàgina web.
Versió: 21 d’octubre de 2025.