Ajuda
T'ajudem amb tot el que necessitis
Tens dubtes sobre com fer una comanda, els mètodes de pagament o les devolucions? Estem aquí per fer-ho fàcil.
Preguntes freqüents
Consulta les preguntes més freqüents i resol qualsevol qüestió de manera ràpida, clara i còmoda.
- Com puc fer una comanda a BE10?
- Pots fer la teva comanda directament a través de la nostra web. Només has d’afegir els productes que vulguis al carret, anar a la pantalla de pagament i seguir els passos per completar la compra.
- Quins mètodes de pagament accepteu?
- Acceptem targetes de crèdit i dèbit (Visa, Mastercard, American Express), així com altres mètodes segurs com transferència bancària i bizum.
- Quant costa l’enviament?
- L’enviament és gratuït per a comandes superiors a 50 €. Per a comandes inferiors, el cost de l’enviament es mostra durant el procés de compra.
- Quan rebré la meva comanda?
- Les comandes es preparen en un termini de 24 hores laborables i s’entreguen habitualment en un període de 2 a 5 dies laborables, depenent de la destinació.
- Puc canviar o cancel·lar la meva comanda?
- Si encara no s’ha enviat, pots sol·licitar el canvi o la cancel·lació contactant amb nosaltres al més aviat possible a través del nostre formulari o correu de contacte.
- Puc retornar un producte?
- Sí, pots retornar un producte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció, sempre que no hagi estat obert ni utilitzat. Només cal que ens escriguis i t’indicarem els passos a seguir.
- Com puc contactar amb vosaltres?
- Pots escriure’ns a support@be10supplements.com. Estarem encantats d’ajudar-te!
Enviaments
Les comandes realitzades a BE10 SUPPLEMENTS es gestionen a través d’empreses de transport especialitzades.
Àmbit: fem enviaments a tota la península.
Terminis de lliurament: habitualment entre 24 i 72 hores laborables, segons la destinació i la disponibilitat del producte. En campanyes especials (Black Friday, Nadal, etc.), els terminis es poden allargar.
Despeses d’enviament: es calculen automàticament durant el procés de compra i hauran de ser acceptades abans de confirmar la comanda.
Seguiment: un cop confirmada la comanda, l’usuari rebrà un correu electrònic amb el número de seguiment.
Danys en el lliurament: si el producte presenta defectes visibles derivats del transport, el client ho haurà de comunicar immediatament a support@be10supplements.com per gestionar la seva substitució o reemborsament.
Devolucions
L’usuari disposa de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el seu dret de desistiment, excepte en els casos següents:
Productes alimentaris oberts o desprecintats.
Béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
Contingut digital un cop iniciat l’accés.
Per tramitar una devolució, cal:
Notificar-ho a support@be10supplements.com indicant el número de comanda i les dades de contacte.
Enviar el producte en perfecte estat, sense ús i amb tots els seus elements, preferiblement en l’embalatge original.
Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec de l’usuari.
En cas d’error imputable a BE10 SUPPLEMENTS (producte incorrecte, defectuós o danyat durant el transport), assumirem les despeses de devolució i reenviament.
Codis promocionals
BE10 SUPPLEMENTS ofereix promocions i cupons de descompte en determinades campanyes.
Validesa: aplicables exclusivament a compres realitzades a la nostra web oficial i dins de les dates indicades.
Aplicació: s’han d’introduir correctament durant el procés de compra abans de confirmar la comanda.
Condicions: poden requerir un import mínim de compra. No són acumulables a altres descomptes, tret que s’indiqui el contrari.
Ús personal: cada cupó és personal, intransferible i vàlid per a un sol ús.
No reemborsables: no es poden canviar per diners en efectiu ni es poden reemborsar.
Enviament gratuït: les promocions que l’incloguin només s’aplicaran a enviaments dins del territori peninsular, tret que les condicions específiques diguin el contrari.