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¿Tienes dudas sobre cómo hacer un pedido, métodos de pago o devoluciones? Estamos aquí para ponértelo fácil.
Preguntas frecuentes
Consulta las preguntas más frecuentes y resuelve cualquier cuestión de forma rápida, clara y cómoda.
- ¿Cómo puedo hacer un pedido a BE10?
- Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra web. Solo tienes que añadir los productos que desees al carrito, ir a la pantalla de pago y seguir los pasos para completar la compra.
- ¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como otros métodos seguros como transferencia bancaria y bizum.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- El envío es gratuito para pedidos superiores a 30 €. Para pedidos inferiores, el coste del envío se muestra durante el proceso de compra.
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
- Los pedidos se preparan en un plazo de 24 horas laborables y se entregan habitualmente en un periodo de 2 a 5 días laborables, dependiendo del destino.
- ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
- Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar el cambio o la cancelación contactando con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario o correo de contacto.
- ¿Puedo devolver un producto?
- Sí, puedes devolver un producto en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, siempre que no haya sido abierto ni utilizado. Solo tienes que escribirnos y te indicaremos los pasos a seguir.
- ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
- Puedes escribirnos a support@be10supplements.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Envíos
Los pedidos realizados en BE10 SUPPLEMENTS se gestionan a través de empresas de transporte especializadas.
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Ámbito: realizamos envíos a toda la península.
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Plazos de entrega: habitualmente entre 24 y 72 horas laborables, según el destino y la disponibilidad del producto. En campañas especiales (Black Friday, Navidad, etc.), los plazos pueden extenderse.
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Gastos de envío: se calculan automáticamente en el proceso de compra y deberán ser aceptados antes de confirmar el pedido.
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Seguimiento: una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
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Daños en la entrega: si el producto presenta defectos visibles derivados del transporte, el cliente deberá comunicarlo de inmediato a support@be10supplements.com para gestionar su sustitución o reembolso.
Devoluciones
El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los siguientes casos:
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Productos alimentarios abiertos o desprecintados.
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Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Contenido digital una vez iniciado el acceso.
Para tramitar una devolución, será necesario:
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Notificarlo a support@be10supplements.com indicando número de pedido y datos de contacto.
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Enviar el producto en perfecto estado, sin uso y con todos sus elementos, preferiblemente en su embalaje original.
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario.
En caso de error imputable a BE10 SUPPLEMENTS (producto incorrecto, defectuoso o dañado en transporte), asumiremos los gastos de devolución y reenvío.
Códigos promocionales
BE10 SUPPLEMENTS ofrece promociones y cupones de descuento en determinadas campañas.
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Validez: únicamente aplicables en compras realizadas en nuestra web oficial y dentro de las fechas indicadas.
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Aplicación: deben introducirse correctamente en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
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Condiciones: pueden requerir un importe mínimo de compra. No son acumulables a otros descuentos, salvo que se indique lo contrario.
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Uso personal: cada cupón es personal, intransferible y válido para un solo uso.
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No reembolsables: no se cambian por dinero ni se reembolsan en efectivo.
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Envío gratuito: las promociones que lo incluyan aplican solo a envíos peninsulares, salvo condiciones específicas.